麥當勞改善客服股價上昇兩倍

提到速食業，便不能不想起麥當勞。麥當勞對顧客而言，代表著難以抗拒的美食；在企業管理上，它代表了效率；對投資人而言，麥當勞則是值得信賴的績優股。多年不墜的成長，讓麥當勞高階主管夜晚睡得都很安穩。

但展店太快，餅沒做大，反而讓許多門市因為距離太近而自相殘殺，每家店的平均銷售額不增反減，終於在二○○二年釀成巨災：平均同店銷售十二個月裡有十一個衰退！導致麥當勞在二○○二年第四季出現自上市以來的首次虧損，數字高達三億四千四百萬美元(約合新台幣一百一十七億元)。

再起！