破冰服務與顧客關係

新年假期中有機會與家人去逛台灣新地標,世界第一高樓的一○一大樓購物中心。購物中心的設計裝潢,顯示出台灣購物的新水準,也增添了購物的樂趣。但是如果逛完後去地下停車場,卻是難倒了不少人。地下停車場很大又有轉折,像個迷宮。雖然停車位地下有編號,但沒有容易辨識的區塊,也沒有在上方懸掛協助顧客快速認出編號區塊的指示牌。雖然一些柱子上貼了小紙張顯示各停車編號區域,一般人看了也不容易看懂,只好一路一路尋找,繞了好多冤枉路,花了不少時間才找到。難免有人心裡一定在想,台灣引以為傲的世界第一高樓,怎麼地下停車場的標示會這麼簡陋,好像不符「友善便利客戶」﹝user friendly﹞的觀念。

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