SOGO董事長鍾琴危機總動員告白

「休館消毒 其實是過度了」

對SOGO百貨這次SARS的危機處理,上任才滿兩個月的董事長鍾琴,學到了什麼經驗?

鍾琴自認以學、政、商三個介面的人生經驗處理這次危機。

鍾琴自認以學、政、商三個介面的人生經驗處理這次危機。 (攝影者 .翁挺耀 )

就危機處理而言,我們這次暫停營業三天(五月十日到十二日),在消費者、在群眾心理上而言,也許覺得這樣很好,但老實說,就專業而言,這是不及格的,因為我們over do(過度)了,最好的危機處理應該要適度。

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