百貨批發零售業╱大潤發總經理魏正元

貫徹服務精神到第一線 將是永遠的馬拉松賽

魏正元︰讓員工對消費者的需要感同身受,是大賣場經營成功最重要的關鍵之一。

魏正元︰讓員工對消費者的需要感同身受,是大賣場經營成功最重要的關鍵之一。 (攝影者 .翁挺耀 )

二○○二年,零售服務業明顯受到不景氣衝擊,使消費者的購買行為產生質變與量變。購物時,消費者會選擇買便宜的、買少一點、忍住晚點買、非必需品不買,使量販店的客單價(每位客人平均消費金額)降低。

二○○一年大潤發調查發現,消費者平均每月來店三次,每次消費約新台幣一千四百元。所以平均每位客人每月大概花四千元到大潤發消費;去年的客單價較二○○一年降低一成。

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