高階主管上前線,傾聽客戶的聲音

在台灣屢屢樹立服務業新典範的統一超商〈7-Eleven〉,在傳統上,每年會有一天,公司主管必須下放門市,穿起店員的制服,拖地、盤點、結帳,實際體驗接觸第一線顧客的感受。

無獨有偶的,最近在顧客至上的風潮下,國外的企業也紛紛吹起高階主管下放風。

在美國,搭乘藍色噴射〈JetBlue〉航空公司的乘客們往往曾有這樣的意外經驗。在登機就坐之後,機艙傳出廣播,有一個人自我介紹,說他是藍色噴射航空公司的執行長奈曼〈David Neeleman〉,稍後將為大家送來點心及飲料。

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