寶鹼用網站傾聽顧客的聲音

電視廣告中，美豔女星晃動著一頭亮麗的長髮，訴求著，一旦妳買了同一品牌的洗髮精，就會和她一樣「閃閃動人」；沒幾分鐘，畫面出現一些包著尿布的小朋友，活蹦亂跳地，但是怎麼動都不會外漏，因為他們有最乾爽舒適的紙尿褲……。這些耳熟能詳的廣告內容和品牌名稱，若不注意，你可能無法聯想到全是寶鹼公司（Procter & Gamble，Ｐ＆Ｇ）的產品。

以經營消費產品聞名，並成功塑造多種知名品牌的寶鹼公司，重視消費者普查、基礎研究及產品創新為其制勝的關鍵，其自創的品牌管理制度，更深深影響好幾代的美國企業領袖。在美國，幾乎九八％的廚房可以見到寶鹼的產品，可見其品牌行銷已緊密與個人生活相結合。

然而，當數年前網路熱潮興起，即使是善於利用各種傳統行銷管道的寶鹼，也無法自外於這股潮流。根據最新一期的《Fast Company》雜誌報導，寶鹼公司在網路化的努力，可說是在跌跌撞撞中才有如今的成就。