用ｅ化服務打響客戶滿意金招牌

十一月七日上午，交通部電信總局公布今年下半年行動電話業務服務品質評鑑結果，其中客戶滿意度由南區的泛亞電信蟬聯第一名，而這也已經是泛亞電信從民國八十七年開台以來，連續第五次獲得此項評鑑的第一。

交通部電信總局的大哥大品質評鑑每半年舉行一次，評鑑項目包括有收訊音質、客戶滿意度、通話中斷率等七項。而在客戶滿意度方面，評鑑標準共有十一項，其中包括有客服中心電話撥通服務率、服務人員的態度、服務人員的商品知識、服務處理效率、帳單處理的正確性和周詳度等。

事實上，本刊（企業ｅ化大調查）中，泛亞電信就是國內電信服務業中的「模範生」，領先國內其他電信服務業者。而泛亞電信之所以能夠連續五次獲得客戶滿意度的第一名，就是和它一直以來進行的企業ｅ化、整合公司內部所有的資料庫所運作的客服中心有相當的關係。究竟，泛亞電信如何在企業ｅ化的過程中，領先其他電信服務業者，進而連續拿下五個讓客戶滿意的「第一」呢？