二○○○年〈銀行服務品質大調查〉續篇
顧得了服務品質，顧不了財務體質？
中、南部的在地銀行，今年有兩家名列本刊二○○○年〈銀行服務品質大調查〉前五名， 分別是新竹商銀與台南企銀。這兩家同樣具中小企銀背景的銀行，榮耀的背後，隱藏著危機……
台南企銀總經理陳芳烈分析，房地產景氣不佳，投資型房貸是南企銀主要呆帳來源。 (攝影者．駱裕隆 )
早上八點鐘，新竹國際商銀在桃園、新竹、苗栗三地的鄉鎮分行，已經拉開鐵門，準備好茶葉，迎接喜愛一早上門的客人。
同時間的台南中小企業銀行，在雲林、嘉義、台南的鄉鎮地區分行，也在八點半以前敞開大門，準備營業。從桃園、新竹，到涵蓋台灣西半部的嘉南平原，活動於這片青翠土地的銀行，為了跟早上八點準時開門的農會競爭，不得不提早上班。
都會區的銀行，今年爭先宣布延長交易至晚間七點；農業地區的銀行，則是早早開始提前營業。都會區的銀行，有戴著白手套的美麗行員奉茶；農業地區的銀行，則是分行經理喝著老客戶一塊泡茶，坐在營業廳沙發，天南地北聊起來。在消滅對手不流血的銀行業，地方銀行正努力找出自己的生存之道。
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