秋後算什麼帳?老毛病照犯

《商業周刊》的二○○○年〈銀行服務品質大調查〉公布後,引起了不小的風波。最近很多銀行常打電話到商周詢問事情,因為內部要「秋後算帳」。秋後算什麼帳?找誰算帳?

這份調查已經進行十年,今年的調查方法做了局部修正:不先通知各銀行,也不讓銀行指定被調查的分行,時間也較往年略微提前。也就是說,今年突擊檢查的意味較濃厚。結果,以前每年歲末都會打聽何時將進行調查的銀行「們」,今年還來不及準備,督察已臨檢完畢。考試成績亮出後,幾家

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