專家解讀:「差異化」與「適客化」是未來決勝關鍵

誰是你的目標客戶?

「誰是你的目標客戶?」勤業管理顧問公司總經理顏漏有認為,銀行服務品質的大前提就是認清目標客戶,因為無法抓住目標客戶的需求,服務品質就不可能受到肯定。針對本刊二○○○年〈銀行服務品質調查〉結果,顏漏有分析…

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