客戶聯結是形成社群的第一步
一位保險公司的老闆自豪的話：「我有一百萬名客戶，而且我有他們的資料。一旦我動員他們，這力量大得不得了，有什麼生意我不能做呢？」
一位汽車公司的老闆也有同樣的驕傲：「我也有百萬名以上的客戶。」
用這樣的標準，台灣最有力量的公司可能是台灣電力公司，因為台灣沒有人不是台電的客戶。五、六百萬個家庭，台電都有資料，每個月也都會與他們溝通，因為要收費。這樣的分析對嗎？
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