讓服務打破部門邊界
晶華國際酒店集團營運長吳偉正 (攝影者．郭涵羚)
九月，是位於台北晶華酒店地下一、二樓的商場麗晶精品，一年之中最忙碌的時候。除了籌辦一年一度的貴賓晚宴，我們還會安排一趟貴賓之旅，邀請年度消費前三名的顧客出國旅行。
對我們而言，這既是對顧客的感謝，也提醒了我：顧客帶走的不只是商品，更是被記得、被照顧的感受。
二○一七年接管麗晶精品後，我為自己設定了一個目標：把飯店多年累積的服務經驗，帶進商場。
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