誰說AI殺死軟體業？美日3廠靠「守強擴」高成長

日經嚴選｜譯文者：蔣旻曄｜出刊日期： 2026-07-16

1.AI沒有淘汰軟體業，反而逼企業重新找到護城河；Salesforce、Box、freee都走向同一條路：守住核心優勢，再讓AI把優勢放大。
2.從資料庫開放AI代理人、精準控制Token，到代替客戶學AI，下一波競爭不再只是做AI，而是誰最懂客戶。

SaaS（軟體即服務）企業，是最早遭受人工智慧（AI）顛覆性創新浪潮衝擊的一群。然而，這些企業所看見的未來，出乎意料的並非「瀕臨死亡的深淵」，而是「通往飛躍成長的道路」。當然，要踏上這條道路，調整方向勢在必行。讓我們從這些先行者的「覺醒」中，汲取開創新局的關鍵心法。

「謝謝你提醒我這件事。」五月中旬，全球首屈一指的客戶關係管理（CRM）企業Salesforce執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff），受邀參加由四位美國知名創投家，在影音平台YouTube所主持的節目。當主持人問他「SaaS之死」的話題時，他的回答讓現場主持人笑成一片。

做為SaaS產業最具代表性的企業，馬克這番開場白，與其說是諷刺，不如說是身處第一線，親身經歷AI顛覆性浪潮衝擊後，所淬煉出來的從容與自信。