零錯誤，可能嗎？

帶領公司全面導入AI前，三年前，我上了國際危機處理專家邱強「零錯誤」的課，獲益良多，便請他來公司對主管們授課。他和MIT團隊分析上千個有紀錄的重大錯誤案例，建立零錯誤的方法論，並指出：零錯誤，是可行的，但前提要把防錯機制放進流程設計中。

當時遠傳正要合併亞太電信，即將邁入另一個里程碑，我正聚焦如何梳理過去幾年為公司轉型變革所開的特例、訂下的新規定，以及那些分散在會議紀錄、email裡的「總經理指示」⋯⋯，設法讓SOP與時俱進，將轉型融入公司日常。

因此，我們重新優化設計公司流程時，就導入零錯誤方法論，透過管理層對事件的根因分析、改正和當責的貫徹，讓零錯誤的觀念融入企業文化中。