你的臉是朝著誰?

「請問你有哪裡不滿意?」

那天,《商周圓桌趨勢論壇》結束,滿意度總分五分的評比,一位觀眾打了四・八五分,按理來說,這已經算是不錯的高分,但是團隊還是努力追問,消失的○・一五分在哪裡。

我們理所當然認為,要追求完美,就得找出不足處。

對方想了很久,最後像交作業般遲疑的說:「如果真要勉強挑缺點,我覺得可能是⋯⋯。」

一位教練在旁觀察後,問我們:「你們的追問,究竟是為了自己,還是顧客?」

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