你的臉是朝著誰？
「請問你有哪裡不滿意？」
那天，《商周圓桌趨勢論壇》結束，滿意度總分五分的評比，一位觀眾打了四・八五分，按理來說，這已經算是不錯的高分，但是團隊還是努力追問，消失的○・一五分在哪裡。
我們理所當然認為，要追求完美，就得找出不足處。
對方想了很久，最後像交作業般遲疑的說：「如果真要勉強挑缺點，我覺得可能是⋯⋯。」
一位教練在旁觀察後，問我們：「你們的追問，究竟是為了自己，還是顧客？」
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