你看到危險，還是看到機會？

認識紀執行長已經有一段時間了，在每次Workface創業者社群的學習活動中，常常能見到她的身影。日前在一個「新創企業如何面對疫情的挑戰」的線上研討會裡，有別於諸多名校背景創業者或是大智移雲技術加持的新創項目，這家喬米時尚美學是最傳統平淡的美容業，但她們對於疫情的應對與看法，讓我留下很深刻的印象！美甲美睫、紋繡除毛，這些傳統的美容領域，基本上會是第二波受影響的服務業，在研討會中，我們聽到的做法多數都是用「折扣」與「活動」等方式來刺激消費，但這位執行長提出了不一樣的看法：

一，重新檢討服務的流程與SOP。她提到絕大多數的服務業，或是各大樓飯店的大廳門房，現在看到你就是要量體溫，然後要你把手伸出來噴酒精消毒！但幾乎沒有人問：「您會不會酒精過敏？」如果有過敏的話，店內同仁會引導客人去洗手，達到一樣的效果，但是多了這句問候，感受真的會差很多！

二，不從折扣促進消費，而是從小成本但符合時勢的切入點下手。如果你拉低金額去刺激消費，就和做團購的效果一樣，你調回原價，客人就會離開！你做了什麼動作，就吸引什麼樣的客人。所以重點不應該在折扣上，而是應該創造和其他同行不一樣的差異！她們在店裡製作了很精美的「口罩暫存夾」和「防疫禮包」，只送不賣，成本雖低，但效果奇佳。如果大家的服務都差不多了，這個小小的優勢，就會帶來很大的不一樣！