第23講:它靠陽春創新,讓對手溢價100%收購

臉書的低價值用戶如何變IG的養分?

我們常說做好顧客關係管理,找出對品牌忠誠的用戶,悉心服務「高價值顧客」,藉此獲得高獲利。這樣的做法看似合理,但企業容易疏忽的「低價值顧客」,反而讓競爭對手有機可乘,提供破壞式創新業者,切入的機會。

破壞式創新(Disruptive Innovation)由哈佛大學教授克里斯汀生(Clayton Christensen)提出,指既有業者因過分專注「高獲利用戶」,而忽略其他細分市場。

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