親愛的，我想聽見你

有一種說話方式，叫作「逛花園」，這是我從一位半導體大老那學來的。這位留美歸國的領導者用字精準、觀點犀利，跟他談話，你只要一離開核心，開始兜圈子，不到三分鐘，你就會被請出會議室。

在他們公司，無法切中命題、或顧左右而言、言不及義的說話，就被通稱為逛花園。長年的新聞工作，也讓我對逛花園的人敏感，當對方開始逛花園時，我總臉露不耐，不是放空、漠視，就是嚴詞制止。直到上週主持一門課程時，我才看到了自己的傲慢。

那是開放提問的時段，一位學員因為時間限制，不得已把原本想問的三個問題聚合成一個。「你的問題太發散，變成大哉問了」，正當好批評的我要求對方再聚焦時，只見一旁的台北富邦銀行總經理程耀輝毫不在意，侃侃答起了問題。

彷彿是一面明鏡，我的傲慢在那一刻，被清楚的投射了出來。我比對了自己聽到的問題，跟程耀輝聽到的：他，聽到了別人的心，而我，卻迷失在對方的話語裡！

當下，我自嘆不如，這是領導力的差距。

我想起程耀輝曾經與我的一段對話。他說，一個優秀的領導者，必須要夠Smart；但這個Smart，不是指你的IQ有多高、有多聰明，而是「你可以聽懂白癡說的話」。當時我不解：為什麼是領導者要聽懂員工，而不是要求員工應該讓你聽懂？

他說，一個團隊裡超過八○％的人都是平常人，一個好的領導者應該能夠快速的聽懂每個人想表達的意思，溝通才有效率。他舉了一個例子，一位員工開會說的話，他總是聽不懂，他想改變這狀況，於是把員工叫來辦公室，告訴秘書接下來一個小時內誰都不見，「講到第五十分鐘時，我終於懂他講的話了，我們終於找到一個可以往前的方向了。」

「每個人的大腦結構不一樣，表達事情的順序不一樣、所用的語言不一樣，」當他這樣說的時候，我眼前看到的，是一個以員工為對話中心、而非以自我為中心的領導者。

集眾人之智，成眾人之事，是領導的真義，但如何集眾人之智？很簡單的測試：面對逛花園的說話者，你是跟我一樣，不耐煩的漠視遏止；還是跟程耀輝一樣，穿過對方的言語迷霧，想辦法聽懂他的心？

感謝當天那位提問的學員，讓我學到：一切問題的根源，往往在於我們只看到自己。唯有當我們停止關注自己，開始關注他人，才是成為優秀領導者的第一步。