尹衍樑是合作廠大粉絲、折損兩員大將

南山37億加到100億 「全球第一的系統」出包內幕

南山董事長杜英宗受訪時中文、台語、英語夾雜,直言新系統花100億元不算貴,很值得。

南山董事長杜英宗受訪時中文、台語、英語夾雜,直言新系統花100億元不算貴,很值得。(攝影者.陳宗怡)

「我的理賠金為什麼還沒下來?」「你們保單解約金算錯啦!」南山新系統平台從今年九月十日上線,至今一個多月,全台「災情」陸續傳出,但部分業務員只能看電腦畫面上的三個藍色圈圈,轉啊轉,無法順利登入新的系統。

南山一路加碼,新系統難在哪?

█面向1: 合作面

‧困難點:
1) IBM擅長整合,SAP提供軟體,權責難以釐清
2) SAP軟體是簡體中文版
3) 開會聽不懂德國、印度工程師的英文
‧解決方案:
1)交由SAP負責提供軟體和整合
2)重新改成繁體中文
3)請翻譯協助

█面向2:資料面
‧困難點:
1) 2,000多位保戶同名同姓
2)保戶姓名不是常見用字
3) 55年累計上億筆資料
‧解決方案:
1)逐一核對資料
2)造字確認
3)花2年清理、重整

█面向3: 法規面
‧困難點: 保險法令經常異動
‧解決方案: 修改軟體系統

資料來源:南山人壽 整理:馬自明

台灣保險史上首例
百億建「最困難保險系統」

由於該系統出包,以減額保單解約金算錯為例,件數達到八件,金管會保險局組長蔡火炎表示,已請南山提供資料,說明狀況。

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