金控老大哥》核貸、信用卡對帳都交給機器人

國泰AI理賠師 讓員工多66%時間跑客戶

國泰金致力打造人機協作環境,科技人才已破百人,預計年底再徵才。左起5位為國泰產險團隊,其餘為數數發中心團隊。

國泰金致力打造人機協作環境,科技人才已破百人,預計年底再徵才。左起5位為國泰產險團隊,其餘為數數發中心團隊。(攝影者.楊文財)

「Hello,我是阿發,有問題可問我喔。」這是國泰世華銀行聊天機器人的招呼語。儘管阿發誕生比其他銀行AI同業晚了至少一年,但它卻是金融業第一個能完整分析語意的聊天機器人。這也預告,國泰金控將在引進數位人力的領域上急起直追。

國內金融業流程繁瑣,造成部分人力浪費,因此早在數年前就開始發展機器人流程自動化(RPA)等數位轉型,例如新光人壽推出的理賠詐欺系統,或是玉山銀行的數位信貸。

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