階段1》馬雲780億壓寶的「服務腦」轉型典範:銀泰

感動5萬員工換腦袋 老百貨翻身新零售之王

20年前杭州起家的銀泰,現是中國前5大百貨集團,來自金融業的執行長陳曉東正是關鍵推手。

20年前杭州起家的銀泰,現是中國前5大百貨集團,來自金融業的執行長陳曉東正是關鍵推手。(攝影者.駱裕隆)

當你先願意對顧客傻一點,他們,就會給你想像不到的回報。

這是銀泰商業執行長陳曉東最難忘的一幕。

二○一二年,銀泰商業總店前升起了一顆熱氣球:「它是一個比價軟件的廣告,上面就寫著,鼓勵大家去實體店比價錢……,(我)恨不得拿把氣槍把它打下來!」

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