捨棄過去十年功重建App會員制

員工、加盟主的不安,全靠數據說服

為搶當你家冰箱和倉庫,去年底開始全家也可以集點換日用品,至今已提高日用品兌換比率10個百分點。

為搶當你家冰箱和倉庫,去年底開始全家也可以集點換日用品,至今已提高日用品兌換比率10個百分點。(攝影者.陳宗怡)

去年四月,全家取消做了十幾年的點數貼紙行銷,全面改成App虛擬點數,並砍掉累積十年的一百九十萬會員,重新建立會員制度。今年七月,推出App預售商品,可分批、跨店取貨,打破以往只能單店取貨的慣例。這都是業界首見的大動作。

先毀滅,才有建設。對葉榮廷而言,這是在建渠道,為了蒐集數據做準備,因為「你蒐集不到(消費者)情報,後面那些預測分析跟互動都是假的。」

但為了打造數據渠道,卻在全家內部掀起了大風暴。

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