玉山用設計思考術　線上核貸快四倍

「要做好Banking，不需要是Banker，」新加坡星展銀行創新部資深副總裁陳美伶說。「你只需要了解顧客要的是什麼。」

跟設計師學設計思考（design thinking），是現在銀行界的熱門話題。

設計思考是美國頂尖的設計公司IDEO創辦人凱利（David Kelley）歸納統整的一套流程，其核心精神是「以人為本」，藉由同理他人的感觸、情境、行為等，設計出最貼近使用者的產品。包括蘋果、IBM、百事及三星等企業，都視其為必修課程，它也是史丹佛大學設計學院的招牌教材。