八爪章魚時代

+1、+1、+1……，不到一分鐘，兩百多個成交！向隅的粉絲們，只能在頁面貼上哭臉貼圖。這是某一個上班日的多肉植物粉絲團動態。版主是口碑賣家，產品由他親自去韓國挑選並且限量，每當上架日，粉絲們總是守在電腦前，隔空搶植物，盛況不亞於江蕙的告別演唱會門票。

自從有了臉書後，要做個小生意，真的不難。只要你的產品夠獨特，價格不離譜，再擁有一個高黏度的粉絲團，你就可以上網開店，既不須上繳通路佣金，也不用登廣告，粉絲就自動上門。

過去十多年，許多電商賣家因此崛起，然而，這種「純電商」的買賣方式正開始蛻變。

即便只是一個多肉植物的小網路賣家，你會發現，他開始到台北建國花市、桃園假日農創市集，定期擺攤。問他，網路上賣得那麼好，為什麼還要出來辛苦擺攤？他很有邏輯的分析，實際的消費體驗無法被取代，不管是想深化與客戶的關係、測試市場風向、增加新客源，他都得走出網路，跟客人接觸。

即便只是一個小小的多肉植物賣家，他都正進行虛實整合的商業模式，讓自己像八爪章魚般，全方位擁抱客戶。回到大戰場，這也是最新的零售趨勢。

去年，馬雲說：「未來將不再有『電子商務』，只有『新零售』。」因此，在中國，你看到阿里巴巴拚命的買實體通路；在美國，你看到亞馬遜開起了實體書店，今年他還開了實體超商。為什麼？

以消費者為核心，服務本無虛實之分，過去，企業根據自己的組織功能，將交易分成虛擬與實體，但身為消費者，你從來沒說過，你只需要網上服務，或你只想走進商店購買實物。

於是，電子商務走到現在，要想突破，只有回過頭擁抱實體，整合虛實，全面開戰！這就是馬雲口中的新零售時代，結合電商、店鋪、物流，串聯線上到線下的消費體驗、大數據分析，提供多元的支付方式。

這次，我們花了些功夫選出台灣十位新零售贏家，剖析他們在新與舊、實與虛之間，做了什麼樣的整合、取捨，裡頭有新面孔、新智慧，希望能讓您眼睛一亮！