第3堂課:賣得比別人貴,百萬粉絲照樣挺

星巴克〉歸屬感,永遠比折扣更有價值

星巴克的門市人員已經習慣性的會問顧客姓什麼,請你來拿咖啡時,會呼喚你的姓,而不是如其他店叫號

星巴克的門市人員已經習慣性的會問顧客姓什麼,請你來拿咖啡時,會呼喚你的姓,而不是如其他店叫號(攝影者.駱裕隆)

你是否想過,大家都會做消費集點,但為什麼連鎖咖啡龍頭就能養出一批更具忠誠度的消費者?

台灣星巴克自今年二月底,正式導入美國星巴克已推行五年的忠誠會員制度「星禮程」計畫,將會員依累計消費金額分為三級,目前會員總人數逾一百萬,最頂級的「金星」會員約占一○%,消費頻次是全體會員的兩倍,平均客單價也高出一成。

...本文未結束

使用商周知識庫請先登入「商周集團會員」

付費會員登入即可閱讀,一般會員登入可享每月免費閱讀4篇文章