第2堂課:修煉「會員分級學」,狂吸740萬用戶

博客來〉勇敢給你的顧客「大小眼」服務

博客來針對不同級別會員,提供不同百分比購物金回饋、折價券

博客來針對不同級別會員,提供不同百分比購物金回饋、折價券(來源.博客來提供)

過去,我們都說:對顧客要一視同仁。但在會員經濟的時代裡,你得學會:差別待遇的智慧。

從行為經濟學的觀點來看,人都喜歡被另眼相看。依據不同會員級別所給予的差別待遇,常能觸動人類心中不理性的一面,刺激消費。過去,信用卡與航空公司會員的各種卡籍,便是最傳統的分級制度。

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