賣房23年,他這樣發現沒說出口的需求!

「聽」出顧客痛點 挨罵成交3絕招

面對樣樣不滿意的客戶,這時該隱忍閉嘴?
或乾脆卯起來認錯?豪宅房仲天王葉國華認為,
「聽」對方說些什麼,才是關鍵第一步。

挨罵,在一般人的日常生活、工作中早已經稀鬆平常,很多人產生負面能量,葉國華卻把它轉化為恩賜,在他的新書《利他,才是房仲該做的事》中,告訴大家如何把挨罵轉化成每個人新的動能?以下為精華摘要。

第一招:學「聽」話
不閃避、不頂嘴、不離開,誠懇回應

從這麼多累積的經驗裡,我歸納出客訴的處理流程,不管是多難處理、憤怒的客戶,只要跟著流程走,十之八九,都可以將危機化為轉機,進而到最後順利成交。

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