遺失的保溫杯

有一個使用多年的保溫杯，遺失了，遺落在陶板屋餐廳。當天離開這家餐廳後，沒多久，我就發現自己的糊塗。但因為我住在台北的南區，離這家位於台北北投的餐廳有些遠，就懶得回去拿。這事必須擱置，但心裡留著遺憾。

第二天，我們家負責訂位的兒子接到電話：「請問，有人遺落一個紅色保溫杯嗎？」我喜出望外：「有的。」但隨即因為取件麻煩，想想作罷。沒想到，餐廳的人員問了我們的地址，立刻將保溫杯送還給我們。

遞送這個並不值錢保溫杯的背後，我感受到服務業的核心競爭力、看到何謂顧客導向。