消費者需求 要自己創造或跟進滿足?

企業競爭的手段之一就是創造服務差異化,在電子商務領域,與其聽到消費需求再出擊,不如靠速度、價格與話題,黏住顧客。

企業為了競爭,追求服務的差異化,以期受到消費者青睞,只是,如同管理大師麥可.波特(Michael E. Porter)認為,企業建立差異化時總伴隨很高的管理成本,即便消費者了解你的差異點,卻不見得都埋單。

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