服務業照抄也抄不來

大潤發中國區董事長黃明端說過一句話:「我們這行業(服務業)就是Open Book,書在旁邊給你抄,看你能不能找出合適的答案。」

我說,這種Open Book考試最嚇人!帶著書上考場,考試時間只有一個鐘頭,但是要把那本書看完,至少得花三個鐘頭,就算帶著書去翻,你也看不完。在當學生時,我最怕的也是Open Book的考試。

在這場Open Book的「服務業考試」中,怎樣的人才能考得高分?

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