服務業選才 人格特質與能力何者優先?

選才若以人格特質優先,其能力恐不全符合企業發展,但若以能力為準,個人特質又不見得能與團隊融合,曾讓統一超商起死回生再造傳奇的徐重仁如何抉擇?

服務業是面向人的產業,員工的態度與品質,將更直接影響客戶對品牌的觀感。

但是,選人才,人格特質與能力,孰輕孰重?如果企業主選擇以人格特質為主,選才可能會遇到能力容易衡量,人格特質卻難以測量的難題;如果偏重人格特質,也擔心萬一人才能力不足,將限制企業發展。到底該怎麼做,才能夠兼顧人格特質與能力的需求?

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