服務業選才 人格特質與能力何者優先?

服務業是面向人的產業,員工的態度與品質,將更直接影響客戶對品牌的觀感。但是,選人才,人格特質與能力,孰輕孰重?如果企業主選擇以人格特質為主,選才可能會遇到能力容易衡量,人格特質卻難以測量的難題;如果偏重…

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