名師解讀》
星巴克擺脫迷失的告急信
○七年星巴克（Starbucks）營收和獲利創新高， 創辦人舒茲（Howard Schultz）卻高興不起來， 數字成長的代價，是星巴克咖啡體驗的流逝。 舒茲真正要的數字是「一」： 一杯咖啡，一位顧客，一次體驗。 舒茲寫下這封「星巴克體驗的商品化」信件， 提醒經營團隊應該回歸星巴克傳統價值。 李瑞華認為，此封信的特色有三： 一、具體呈現星巴克體驗的傳統價值； 二、強調自己也要負起責任，不一味怪罪團隊； 三、傳達改革訊息明確，缺乏具體改革方案是唯一缺憾。
經歷：台積電人力資源副總經理
現職：政大商學院IMBA專任教授
過去十年，為使本公司達到成長與發展目標，我們將門市數量由不滿一千家擴充到一萬三千家以上，我們做了一連串的決策，現在看來，那些決策沖淡了星巴克的體驗，並導致我們走向某些人所謂的品牌商品化。
許多決策或許曾經合乎時宜，單獨執行，老實說還不致於稀釋了星巴克體驗，然而不幸的是，這些決策一旦合併推行，其影響力及破壞力，就比單一決策大得多。
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