《商業周刊》第 519 期
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- 皇甫石專欄 柯林頓的「新」台灣政策
- 商場自慢塾 這時候該完全相信政府!
- 去梯言 誰殺了政務官
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- 台北耳語 國民黨要撇清「黑金」形象
- 台北耳語 連戰主動到廟裡上香
- 台北耳語 陳錫蕃新官上任三把火
- 台北耳語 為了張榮發,北京高層「吹風」
- 火線話題 邱正雄、呂東英仕途蒙陰影
- 火線話題 蕭萬長對許遠東「有意見」
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- 火線話題 柯林頓會不會出賣台灣?
- 火線話題 鞏固權威最重要,台灣問題擺一邊
- 火線話題 吳伯雄會是選戰砲灰嗎?
- 火線話題 吳敦義讓吳伯雄覺得「怪怪的」
- 火線話題 吳敦義告訴宋楚瑜,國民黨只能穩贏二、三席
- 火線話題 王文祥寫了一封信給王永慶
- 火線話題 伍澤元案為何延期宣判
- 火線話題 「忠狗」伍澤元攪亂屏東選情
- 火線話題 羅文嘉辭職,陳水扁斷臂
- 產業風雲 微軟的網路霸主之路踢到鐵板
- 產業風雲 錢秉才:義美老闆「自私」、「得寸進尺」
- 產業風雲 錢秉才:逼我降價也要有個限度
- 產業風雲 高騰蛟:台糖怎可含血噴人
- 產業風雲 台糖將挑戰7-ELEVEN
- 產業風雲 台灣最大地主試圖反敗為勝
- 產業風雲 HBO在台中陷入苦戰
- 產業風雲 電子大亨轉戰房地產
- 產業風雲 房地產成了宏碁的救命仙丹
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- 人物特寫 揭開索羅斯真面目
- 人物特寫 英女王是索羅斯的「內線」?
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- 產業風雲 最近買房子,慎防偷工減料
- 產業風雲 與客戶建立「親密關係」
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企業成功的八大關鍵
與客戶建立「親密關係」
產業風雲|
撰文者:
莊健群
|出刊日期:
1997-10-30
在網際網路發達的二十一世紀, 要如何運用科技和客戶達到成功且有效的溝通, 是所有企業該正視的管理議題。 無論航空公司、租車公司、銀行,甚至是書店, 都可以讓客戶更加方便獲取想要的資訊,進而增加企業主的業績……
成功的客戶關係必須做到有效的溝通與服務,而利用資訊科技來提供有效的溝通與服務,是二十一世紀企業再創競爭力、維繫鞏固客戶關係的不二法門。
惠普科技副總經理余振忠指出,新世代客戶關係的維繫,不僅必須兼顧傳統客戶服務的方法,更必須整合所有與客戶相關的資訊鏈,如服務內容、計費、收費、業績紀錄以及過去存檔資料等。
而一項全方位的客戶服務解決方案,則更應該是在創造業績、提升客戶滿意度外,能在客戶興起採購產品的念頭時,即能夠以最便利的方式得到企業的服務。
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