人無笑臉莫開店

閑談中，某位大陸朋友講了一句有意思的順口溜：「人無笑臉莫開店；店無特色不開張；人無絕活不經商。」淺白的話語，直指事理核心。這次寫專欄前再讀，更入味，跟讀者分享。

我常去住家附近的花圃採購，店不起眼，草花的品質也普通。話雖如此，我還是喜歡去，不下雨的週末就去看看當令有什麼花，像逛後花園般，去跟笑臉迎人老闆娘請益植物的天性、日照與需水的差異。後來，也委託他們的園丁來照料我的庭院。然而，園丁總是無法規律到班，因為天候不佳、家裡有事等各種理由，庭院被照顧得有一搭沒一搭。不只如此，有時候，買了他們花圃的植物，沒多久就死掉。隔週前往理論，怎麼沒有品管花卉？發洩一頓後，總在她的笑臉與樸實中，又買了另一批。笑臉開店的魅力，超乎想像。

這位笑臉老闆娘負責門市與公司的管理調度，前者（門市）做得很好，後者（管理調度）就凌亂。以最簡單的園丁管理，該去客戶處有沒有去，都無法掌握，更遑論照顧花園的品質。所以，收錢的時候，還要跟客戶追憶這個月園丁到底來幾次。因此，他們的園丁派駐服務業務很難做大。