菲律賓打敗印度 變海外電話客服王國

可能有不少耳尖的西方人發現,去電客服中心時,聽見印度口音的頻率降低了。是的,菲律賓以四十萬名電話客服人員擊敗印度的三十五萬,搶下全球最大電話客服中心寶座。

口音障礙低,一通內解決

此外,根據專門追蹤客服外包市場的聖母峰集團(Everest Group)最新數據,二○一○年菲律賓電話客服中心的產值達五十七億美元(約合新台幣一千七百億元),也小勝印度兩億美元。

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