2012黃金職種大調查

乘法人,搶手!

2012年景氣冰凍,許多企業的人力預算下降,老闆們一面緊縮人力,另一面卻積極尋才。但什麼人會讓老闆非用不可?答案是「乘法人」!因為,他們能改造老職種、闖出新行業、滿足新需求。

有一種人,明年最夯! 他們,能融合兩種以上專長,創造新價值,他們,被稱為「乘法人」,並擁有職場「三高」優勢: 高需求,占全體職缺近3成; 高成長,職缺需求每年成長3成; 高薪資,薪水每年成長3成。 二○一二年,全台職缺急凍;但,有一種人,在老闆的人力預算上,不減反增。 如果,你是網頁設計師,又懂傳播、消費者行為,那你就是體感工程師,薪水成長約六成。 如果,你是行銷企畫,懂客服、業務,熟悉網路介面操作,樂於參與網路活動,你就是社群製作人,薪水至少成長兩成。 又如果你是甜點廚師,懂美學、行銷,就可能成為快樂甜點製作人。這樣的職缺,高達一千二百多人,薪水成長一成。 最近,韜睿惠悅企管顧問公司完成二○一二年的人力預算調查報告,結果顯示,台灣四百家會員企業中,高達五成企業明年的人力需求是下降的。 這意味,明年新春伊始,人力需求的寒冬將至。但,有一種人卻異軍突起,成為職場搶手貨,我們稱他為「乘法人」。 乘法人有「三高」特質:薪水成長高、需求成長高、職缺數量也高。社群製作人、體感工程師、快樂甜點製作人都屬於此。 明年職場「乘法人」當道! 至少兩項專長互乘,就產生質變 《商業周刊》與一○四人力銀行合作,進行二○一二年熱門職種大調查,發現企業對於擁有一項以上專長的人力,需求越來越旺,導致這些職缺的「含金量」、亦即薪水,普遍比同領域的單一專長者高。 調查發現,截至十二月五日,在一○四人力銀行三十五萬筆職缺需求中,七一‧一%需要一項專長,二九‧九%需要兩類或三類專長,而這近三成的職缺,近三年需求成長三成,薪水也成長一成到三成。 為什麼不用「加法」形容這些擁有兩項以上專長的人,而用「乘法」? 一○四人力銀行行銷處協理陳力孑指出,「加法式專長,只要有時間、有錢,就能擁有,例如,考取一堆證照,是量變。」反觀乘法人,能連結兩種以上專長,使之產生化學反應,「質變」成創造附加價值的新能量,甚至能創造新職種、新產業。 要練就乘法功,包括三個步驟,一、跨界;二、連結;三、創新。先跨出原本的框框,學習新事物,再將兩種以上的專長連結,創造出新點子。 這與身兼十八般武藝、卻門檻不高的工作不同。例如超商店員,彷彿「瑞士刀」般,輕巧、多工,卻沒有不可取代的功能。乘法人則像「變形金剛」,能將多項專長,轉化為具爆發性的創新能量。 最典型的例子,就是蘋果(Apple)創辦人賈伯斯(Steve Jobs)。曾任賈伯斯的私人教練、全球知名品牌傳播技巧教練卡曼.蓋洛(Carmine Gallo)說,賈伯斯的創新構想之所以層出不窮,其中一個原因,就是「他一輩子都在探索看似不相關的新事物,書法藝術、印度教的沉思冥想、賓士轎車的精細做工。」他連結它們,創造席捲全球的產品。 為何未來的黃金職種,由乘法人擔綱? 因為,全球的消費者行為改變,門檻提高了,對商品與服務創新的需求更高,未掌握這波消費者需求的企業,將遭淘汰。另外,代工微利時代來臨,企業積極尋找第二條成長曲線,更需要腦袋不同的人,跳脫傳統產業,往創新產業邁進。 科技業率先啟動! 廣達辦創意競賽,華碩設動腦部隊 亟欲掙脫製造思維的台灣科技業,對乘法人的需求,最為迫切。 全球最大筆記型電腦製造龍頭廣達董事長林百里,接受本刊專訪時指出:「整個世界demand(需求)改變了,消費者行為改變了。」他說,一台iPad只有十吋,勝過一台五十吋的電視;iPad可以互動,電視卻要遙控器才可以動;消費者希望在書房可以看、吃飯可以看、出門也可以看,在新需求下,傳統電視當然賣不好。 掌握新需求,要用不同的人才。廣達一方面大裁生產線的員工,另方面,卻開出數千人的雲端人才需求,「這些人才,不限於什麼科系,但,要有創意,沒有創意(的人)不要,」林百里強調:「我要框框以外的(人)!」 廣達在十一月剛辦完創意競賽,鼓勵不同背景的員工組隊,提出有創意的新應用,從中發掘高潛力人才;廣達對人才的要求,從了解單一技術,變成技術、消費者需求和商業模式,三者都要了解,還成立廣達菁英學院,請美國麻省理工學院(MIT)量身訂做課程,培養乘法人。 一○四網站統計,二○○八年到二○一一年,硬體工程研發主管職缺需求下降了一九%,只能按照客戶開出需求組裝硬體的工程師,不再吃香;竄起的,是不限科系、領域,有創意的人才,例如,軟、硬體能力兼具的雲端工程師。 乘法人更是推動企業第二條成長曲線,不可或缺的人才。 全球僅次於蘋果的第二大平板電腦供應商華碩總部十六樓,董事長施崇棠的辦公室外,有個十一人神秘部隊,施崇棠稱它「達摩園」。 這個組織,是公司中階主管練基本功的地方。五年前,施崇棠接受本刊專訪時,公開承認,「華碩是二流公司,需要改造。」正式名稱為流程改善中心的新組織,已悄悄成立。 這個單位直屬總經理,成員不受刻板績效管理指標(KPI)限制,公司內任何流程、產品,他們都可以接觸、參與。 這十一人,就是華碩培養的乘法人,是群表現優異的中階主管,有無線通訊的研發人員、人資、品管人員、軟體工程師、製造工程師、採購、服務等。進到這裡的人,要先通過六標準差黑帶認證(編按:摩托羅拉公司發展出的流程管理工具),才有機會被挑進來。 他們主要任務,是負責落實總經理的策略,方法自己想,而且題目差異很大。經常剛做完要求精確的企業資源規畫(ERP)系統,十分鐘後,又要參與天馬行空的設計討論。本刊記者赴華碩採訪當天,採訪結束,這小組就忙著跟瑞典斯德哥爾摩的設計學院,開電話會議。 做品質控管的,要參與ERP設計,甚至產品設計開發;做製造的,要參與公司的大學校園招聘活動,每個人被要求「破框」,忘掉原本的框架。 服務業大舉跟進! 會計師事務所,也推跨領域歷練 不只科技龍頭,服務業也積極培養乘法人。台灣就業網站流量第一名的一○四人力銀行,一年多前開始做使用者經驗設計(UED),因為求職者對網站的滿意度不高,研究後發現,原來的網站工程師碰到問題,只會不斷寫新程式,增加新網頁、新專區,結果,急著找工作的求職者,卻在網站裡不斷迷路,才能找到工作資訊。 之後,透過內部人員的再訓練、挖角,重新設計網站,縮短了求職時間。陳力孑指出,這就是網頁工程師,不懂消費者行為的結果。未來趨勢是,網站工程師必須懂消費者行為、行銷,才能滿足顧客需要,這就是創新服務。 陳力孑認為,台灣人才同質化程度高,要爭取到職場的溢價權利,擁有比同儕更高的薪水、職位,只有練好乘法功。這是工作十多年的中級主管,以及即將出社會的新鮮人,不可忽視的未來職場趨勢。 全球專業顧問諮詢龍頭資誠會計師事務所,今年開始實施的全球人力資源政策,規定主管升合夥人前,一定要有其他單位、國家的歷練。資誠會計師事務所人資部副總經理陳碧桂說,假設晉升前的訓練是一百,那靜態的教育課程只占十,自己主動了解其他部門占二十,直接調到其他部門歷練、親身經驗,占了七十。 因為,「職場不能只做自己的,不了解別人在做什麼;要了解,最直接的方式,就是自己做,」陳碧桂說。因為資誠和其他國家客戶合作頻繁,跨區合作、跨部門合作的計畫很多,對合夥人有更高的要求。 陳碧桂說,假設過去經驗是一百分,如果新加的三十分經驗,和原領域相同,那創造出來的價值,只有一百三十分,甚至更少;但這三十分如果是跨領域,就會出現槓桿效應,甚至為公司創造出兩百分的價值。 這正符合經濟學中的「邊際效益遞減」理論:在生產系統中,當投入的資源到達某一飽和點後,每增加投入一單位的資源,生產量未必同步提高,投入的效益遞減。在組織中,每投入一個額外單位的努力,這一單位努力,如果和先前是同質的,也會有邊際效用遞減產生,但如果是異質的,這一單位的努力,就會讓邊際效益遞增。在個人職涯上也是如此。 「沒有(異業)撞擊,就不會跑出後來的角色,」博士倫客服人資經理蔡佩君說。她擁有法律碩士,受到《梅迪奇效應》一書影響,跨出法律領域、轉入客服,為自己碰撞出全新職涯。 打造「梅迪奇」DNA! 從三方向下手,掙脫單一專業束縛 異場域碰撞,激發出的火花,相當驚人。義大利梅迪奇(Medici)家族,找來一群不同領域的學者、專家,進行腦力激盪,結果,創出文藝復興的輝煌成就。這火花,被稱為「梅迪奇效應」(The Medici Effect)。 梅迪奇效應並非憑空產生,是有步驟的。該書作者約翰森(Frans Johansson)指出,異場域碰撞並非靠運氣,首先須針對目標產生大量構想;接著,要在深度和廣度中求取平衡,最常用的方法是強化本身的專業,以提高構想的品質,並與其他領域專家結合,尋求不同知識面的交集;最後,進行評估,修正腦力激盪的成果,將構想轉為可行性的規畫。 如何為自己打造梅迪奇DNA,讓異領域碰撞的火花,在自己身上發生?建議朝三個方向進行: 一、跳槽異業。跳槽,大部分人會選擇同領域的公司,因為,不必從頭來過。但如果要讓梅迪奇效應的奇妙經驗產生,跳槽異業,碰撞出的火花會更大。台灣科技大學營建管理碩士畢業的張順傑,十二年前「不務正業」,跳入和營建工程無關的企業社會責任領域,沒想到,土木工程背景讓他在碳排放的產業語言,更能發揮。 二、內部輪調。公司內輪調、轉換職務,也可為自己創造梅迪奇DNA。像奧美前公關經理王俊人,從公關轉到今年成立的新單位「數位影響力」,重新學當網路工程師,如今,他手上的客戶從零增加到十一個不同產業,他也升為副總監。 三、自學。自學是破除框架,不受特定領域限制的最佳方法,數碼醫療器材總經理陳坤松便是一例。多年前,台大電機博士畢業的他,未進入高薪的IC設計產業,卻選擇較少人走的醫療業,將IC設計結合使用者需求,創造獨特的醫療器材。 不過,練乘法功的困難也不少。 中央大學人資所副教授林文政認為,困難包括:一、找不到產業「交會點」,異業碰撞是會失敗、有風險的;二、人性偏好舒適圈,會受到學習領域的限制而不願跨出去,或者跨出後,很快又回到原點。 專業障礙,是練乘法功的過程中,最大的絆腳石。《瘋成功,抄捷徑》(《商業周刊》明年一月出版)一書提及,「專業知識,就像安全帶,將人牢牢綁在目前的座位上,令人動彈不得。擁有越特殊的專才,束縛的效應就越明顯。」因此,「專業人才在公司唯一的晉升機會,就是坐上該部門主管的位置,被動等待晉升機會。」 企業端的需求顯示,單一專長已無法滿足多變市場,要在職場更上層樓,必須拋開專業障礙,創造第二條成長曲線。勇敢跨界,做個乘法人,讓老闆們黏上你。 【延伸閱讀】拋開五大迷思,「乘」出職場新舞台 許多上班族或許會想:「我沒練乘法功,不是乘法人,還不是做得好好的!」真是這樣嗎?以下是常見迷思: 一、不轉行就不用練乘法功? 一○四獵才事業部副總經理晉麗明觀察,「大乘法、小乘法無所不在,現在的上班族,想不乘也不行。」因為你學習能力越強,不被專業綁死,在職場上的競爭力越大。 二、第二種專業,也要做到一百分? 有沒有一百分並不重要,重要是,第二種專業能否和第一種專業連結,並產生附加價值。如果兩種專業各自一百分,卻沒有發揮綜效,就表示乘法功還沒練透。 三、擁有很多證照,就是乘法人嗎? 證照須和市場需求結合,才會有效果。 四、年輕才能當乘法人,中年上班族很難? 年輕人可從校園內跨系、跨校選修,學當乘法人。中年上班族可運用內部調職或跨部門合作,強化自己的競爭優勢。 五、一定要離開現職,才有機會學習乘法功的核心能耐? 每個職位都有學習乘法的機會,未必要辭職。可從平常工作中,創造職場第二條成長曲線,「碰到老闆給你機會,你要主動舉手,」晉麗明強調。 以會計稽核人員為例,如果只懂得對發票,門檻低,競爭者眾。但有企圖心者,會主動了解內控制度,找機會跟財務長對話,尋求發展。 【延伸閱讀】熱門新職缺 1.工程師更藝術,科技業新寵 傳統職業:網頁設計師 變身體感設計工程師 職缺年增幅:41% 最高年薪:420萬元 乘法人須通曉:熟悉網站使用者介面、本身是重度社群玩家、通曉社會認知心理學與行為心理學 2.做蛋糕懂行銷,市場搶最兇 傳統職業:甜點廚師 變身快樂甜點製作人 職缺年增幅:61% 最高年薪:480萬元 乘法人須通曉:專業烘焙、創意造型、行銷、人脈經營等 3.會種花又會設計,晉升製作人 傳統職業:農夫、園丁 變身植物製作人 職缺年增幅:47% 最高年薪:432萬元 乘法人須通曉:園藝養護修剪知識、營造整體造景的設計能力、相關機械維修的能力 4.懂醫美又懂業務,生意加分 傳統職業:美容師、整形醫師 變身醫學美容師 職缺年增幅:40% 最高年薪:490萬元 乘法人須通曉:專業醫療知識與技術、熟悉醫學美容、耗材等產品與儀器,能整合美容、保養、微整形概念,如有客服與業務技能更加分 5.法律人通電機,年薪上看350萬 傳統職業:法務人員 變身專利工程師 職缺年增幅:35% 最高年薪:350萬元 乘法人須通曉:電子電機專業知識、專利檢索技能,並熟悉各國法規申請程序

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