滿足異國顧客 全球化或在地化重要?

地中海會旅行社在全球有超過80個度假村,員工與顧客來自上百個不同國家,它如何管理文化差異、創造統一的顧客體驗,並建立回客率40%,成為國際旅遊領先品牌?

台灣大學管理學院副院長暨EMBA執行長黃崇興(以下簡稱問):企業國際化常會遇到全球化與在地化的兩難,就觀光服務業來說,過於中央集權,就無法提供因地制宜的服務,過於授權地方,那麼對於企業建立統一的品牌形象不利。

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