服務品質是銀行賺錢多寡的新指標

服務越好,賺得越多?

比較這次調查結果和銀行今年獲利的實績可以發現,服務品質越受客戶肯定的銀行,獲利的表現也越佳。

ˉ今年銀行服務品質調查,各銀行的成績互有消長,不過,若撇開名次不談,多數銀行今年的得分都比去年增加。然而以今年各銀行得分的差距較去年為之縮減的情形而言,銀行在服務品質之間的競爭,已明顯趨於白熱化。而這種服務品質的競爭,今年更直接反映在銀行的獲利上。不只多數新銀行的獲利高低,與服務品質滿意度的排名成正比,近年以來獲利遠遜以往的地方企銀,服務品質的滿意度也大多「吊車尾」。顯示銀行的服務品質,已經成為影響獲利的重要因素。

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