導入六標準差落實創意 淨利率衝高六成

兩年前,威斯汀連鎖飯店(Westin Hotels and Resorts)在市場問卷調查中發現:有三四%的商務旅客其實晚上都很寂寞、無聊,只能待在房間看電視打發時間。該公司因此決定應該針對這些商務旅客,設計一個名為「放輕鬆(Unwind)」的企畫,企圖吸引他們走出房間,彼此交流、聯誼,甚至共同從事某些活動。

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