遊戲形塑文化 離職率降五個百分點

老闆，這件事交給我吧！」精神奕奕的Mary，一反過去遇事推諉的態度，主動爭取工作，讓身為老闆的副總裁目瞪口呆：「為什麼經過一天訓練，就有如此神奇的改變？」

副總裁口中的神奇課程，就是台灣滙豐銀行從二○○三年起推出的「Simply the best超越巔峰」培訓課程，課程目的是重塑員工對組織的向心力，讓員工的行為符合「顧客至上」、「團隊合作」、「迎接改變」三大核心精神。沒想到這個強調組織向心力的課程，不但讓該年度的離職率比前一年下降五個百分點，二○○六年滙豐銀行更以這項課程，獲得金融研訓院的「最佳人才培訓獎」佳作。

利用遊戲，把新思維植入腦袋