《商業周刊》第 1021 期
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- 去梯言 鴨蛋再密也有縫
- 馬丁沃夫 善用經濟黃金期 加速改革
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- 焦點人物 安藤忠雄:要有挑戰 才會感動不斷
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- 台北耳語 退休金新規定放水 張兆順被批自肥
- 台北耳語 張伯欣主動請辭 吳東亮既傻眼又暗喜
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- 產業風雲 肯定台灣很適合推動有機農業
- 封面故事 水蜜桃阿嬤
- 封面故事 價值觀崩潰 十歲就輕生
- 封面故事 支援系統演出六大荒謬
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- 管理小品 研發時間省下四○% 產品更暢銷
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- 經濟學人 房價走跌抵消企業成長 美經濟難跨大步
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- 經濟學人 強制撤銷新藥專利 將扼殺救命藥問世
- 經濟學人 與客戶太麻吉 信評機構公信力遭質疑
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- 商周書摘 艾科卡檢驗領導人的九C原則
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趨勢科技》投資差旅費用,讓工程師走近客戶需求
研發時間省下四○% 產品更暢銷
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撰文者:
黃宥寧
|出刊日期:
2007-06-14
親自拜訪客戶! 趨勢科技的工程師,不只留在辦公室開發產品,平均一年會拜訪客戶兩次,親身和客戶溝通產品使用的意見。
二○○三年,美國《商業週刊》(Business Week)選出趨勢科技為全球超國界營運(Transnational)公司的代表,其國際化管理的成功經驗,還被哈佛商學院列為個案研究。
趨勢科技的國際化管理,最特別的一項,是研發人員必須親自面對客戶,而不是面對公司的銷售部門。研發人員占趨勢科技的員工人數達七成,而台灣正是趨勢科技的研發大本營,台灣隸屬的研發人員占總研發人員近五成。(編按:趨勢科技以功能分類各國及各城市的子公司,例如行銷總部設在美國,客服中心在馬尼拉,台灣、南京、日本則是研發中心。)
面對面溝通,讓客戶感受量身訂做
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