趨勢科技》投資差旅費用,讓工程師走近客戶需求

研發時間省下四○% 產品更暢銷

親自拜訪客戶! 趨勢科技的工程師,不只留在辦公室開發產品,平均一年會拜訪客戶兩次,親身和客戶溝通產品使用的意見。

二○○三年,美國《商業週刊》(Business Week)選出趨勢科技為全球超國界營運(Transnational)公司的代表,其國際化管理的成功經驗,還被哈佛商學院列為個案研究。

趨勢科技的國際化管理,最特別的一項,是研發人員必須親自面對客戶,而不是面對公司的銷售部門。研發人員占趨勢科技的員工人數達七成,而台灣正是趨勢科技的研發大本營,台灣隸屬的研發人員占總研發人員近五成。(編按:趨勢科技以功能分類各國及各城市的子公司,例如行銷總部設在美國,客服中心在馬尼拉,台灣、南京、日本則是研發中心。)

面對面溝通,讓客戶感受量身訂做

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