調停者基金會總裁葛容預言：
忽略衝突成本的管理者 末路已近
美國企業每年花七週的時間處理衝突，但是經理人卻鮮少學習處理技巧，葛容認為，自利的管理者將無法在全球舞台上逐鹿，要獲得成功，你還需要晉升為調停者。
企業內的小衝突，可能釀成大損失；但正確管理衝突，將讓衝突有機會轉化為創新，由負債變成資產。
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