國壽南區第二位女課長 吳素珠

和部屬用商周腦力激盪

後蔣經國時代!」這是國泰人壽路竹服務中心課長吳素珠第一次看到《商業周刊》時的封面故事。

「當時我好驚訝喔!記得開放報禁不久,媒體很少人敢下這樣的標,」她還記得封面是總統府降半旗,白色的字體寫著這幾個字。「當時報禁解除沒多久,報紙由兩張變成十張,」一下子資訊湧現,她就像一塊海綿一樣,不斷吸收。就是在這樣的時空背景下開始訂閱商周,當時她三十歲,在國泰人壽擔任地方行政辦事員。

商周也陪著她一路從辦事員,到服務課長,這是國壽南部地區第二位升到這個位子的女性。 擔任主管後,她會利用商周和同事溝通,她說:公司強調優質服務,但是什麼是優質服務,每個同事心裡想的可能不同,假設自認為做到,但是同事又因此挨客戶一頓刮,長期會讓她下面的同事氣餒。

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