《商業周刊》第 1000 期
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- 總編輯的話 這世界不只在畫中
- 商場自慢塾 鄉下人的矜持
- 石頭評論 慢工出細活
- 去梯言 社鼠要逃命囉!
- 馬丁沃夫 歷經九一一 全球化越挫越勇
- 房市觀察 WiMAX來了!賭不賭?
- 特別報導 跨越一○○○期 堅持做對的事
- 特別報導 創刊就訂閱 叫我第一名
- 特別報導 我十七歲 我看得懂營收
- 特別報導 它會提醒我沒想到的事
- 特別報導 和部屬用商周腦力激盪
- 特別報導 學到賣米也要講求良率
- 焦點新聞 iPhone開啟手機的「眼睛時代」
- 焦點新聞 iPhone概念股 得靠非蘋果迷加持
- 產業風雲 把客戶當敵人的自行車「隱形冠軍」
- 產業風雲 台灣Accenture花三年學轉型
- 產業風雲 三百年老品牌 靠「無死角行銷」重生
- 產業風雲 「黑金」炫風起 爭食三十三億商機
- 人物特寫 幫晶元光電打贏美國仗的專利英雄
- 人物特寫 學刺蝟的專一 靠拓荒戰功掌帥印
- 科技風雲 晶豪靠購併找到新利基產品翻身
- 科技風雲 把決策模式倒過來 貼近前線市場
- 台北耳語 兩位哥哥陷風暴 辜仲立春風得意藏不住
- 台北耳語 中影賣樓找到買主 董事長蔡正元卻挨告
- 大陸焦點 中國金融業開放 台商只能乾瞪眼
- 政治焦點 施俊吉「擋子彈」蘇揆能捱過春節?
- 封面故事 不丹 最快樂的窮國
- 封面故事 森林是家人 不是經濟資產
- 封面故事 我們有田、有房地我們很滿足
- 封面故事 當你無法給別人那才是窮
- 封面故事 光想賺更多錢不會更快樂
- 封面故事 減與簡 創造滿足感
- 封面故事 牛糞草地上的拖鞋足球賽
- 封面故事 不可錯過的不丹七大秘境
- 封面故事 國家快樂力
- 管理小品 把每個結帳客人變幕後行銷參謀
- 關鍵數字 高鐵預估 年載客逾千萬
- 英文無所不談 Sectarian Violence 宗派暴力
- 經濟學人 增兵伊拉克 布希卸任前最大賭注
- 經濟學人 去「電腦化」 蘋果搶攻口袋和客廳
- 經濟學人 會計新制實施 中國企業將見光死?
- 經濟學人 全球整合奏效 通用汽車擺脫破產夢魘
- 國際視窗 中國簡訊廣告市場 緊追日本
- 國際視窗 阻止全球暖化 矽谷企業一馬當先
- 國際視窗 減廢排放配額 讓中國大賺橫財
- 商周書摘 電玩遊戲 給你的腦袋大補丸
傑尼亞服飾》先瞭解顧客需求,再設計產品
把每個結帳客人變幕後行銷參謀
管理小品|
撰文者:
鄭呈皇
|出刊日期:
2007-01-18
看透你的心!傑尼亞透過顧客關係管理,緊盯全球每位客戶的消費,並可藉此調整策略。
全球男裝手工訂製服大廠傑尼亞(Ermenegildo Zegna)於二○○五年榮登歐洲商業管理學院(INSEAD)推崇為全球精品服務業的典範,三年來平均營收成長超過一○%,是繼二○○二年營收下滑後連續成長三年的好成績。這樣的成就,背後原因之一,是五年前一套鋪天蓋地的CRM(顧客關係管理)系統。
隨時依客戶喜好,改變陳設與搭配
INSEAD的報告中寫著:「從莫斯科、上海到紐約,傑尼亞用CRM追蹤顧客。……更重要的是,還能藉此改變店內的陳設與服裝設計。」「許多精品品牌都是做好產品吸引消費者付錢,但傑尼亞是先瞭解顧客需求,再設計出產品,並且把每一客戶都視為不同。」INSEAD教授Dean在文章中表示。
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