傑尼亞服飾》先瞭解顧客需求,再設計產品

把每個結帳客人變幕後行銷參謀

看透你的心!傑尼亞透過顧客關係管理,緊盯全球每位客戶的消費,並可藉此調整策略。

全球男裝手工訂製服大廠傑尼亞(Ermenegildo Zegna)於二○○五年榮登歐洲商業管理學院(INSEAD)推崇為全球精品服務業的典範,三年來平均營收成長超過一○%,是繼二○○二年營收下滑後連續成長三年的好成績。這樣的成就,背後原因之一,是五年前一套鋪天蓋地的CRM(顧客關係管理)系統。

隨時依客戶喜好,改變陳設與搭配

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