一邊留住老客戶　一邊進攻女性市場

當企業面臨成長壓力，第一個選擇常常是想要去開發新客戶。然而，舊客戶真的已經無法創造新價值了嗎？不妨看看美國職籃聯盟（NBA）達拉斯小牛隊的做法。

小牛隊外在環境相當不利：位在美國德州的NBA球隊有三支（小牛隊、休士頓火箭隊及聖安東尼馬刺隊），全都擠在車程僅有約台北到高雄距離的範圍內，而且達拉斯的人口數又是這三個德州城市中最少的，它的主場球迷太少了，照理說，「業績」應該最差。

不過，達拉斯小牛隊過去五年平均進場球迷數的成長幅度，卻居NBA各隊之冠，其賣出的票數在五年內成長一倍，最難得之處還在於達拉斯小牛隊靠的不是大力開發新球迷，它只靠服務老顧客，就讓球隊業績斐然。