業務員扮「偵探」　找回流失業績

過去五年，３Ｍ台灣子公司總共導入兩千個六標準差的改善品質專案，其中有五百個與業績成長有關的專案，是由業務部門所主導完成，占比二五％；但在整體六標準差所創造的成效中，以業務部為主的非製造部門，貢獻度卻高達七○％。

六標準差主要是透過品質改善來找到問題原因，以減少誤差、增加客戶的滿意度。大多數的製造業，介於三標準差至四標準差間，也就是不良品或交易不滿意的機率是在六‧六八％到千分之六之間。實現六標準差的企業，每一百萬筆交易當中，只有三．四個失誤。

工廠只花三個月就達成目標 業務部光認識工具就用了四個月