蔡永瓏做沃爾瑪「微笑服務」信徒

美商優比速國際(UPS)台灣分公司總經理蔡永瓏,不只喜歡像山姆‧華頓一樣「微服出巡」,更自創「黃金一分鐘」規則,展現微笑服務的魅力!

二○○一年,沃爾瑪百貨(Wal-Mart )以近二千二百億美元營收,打敗資產密集的埃克森美孚石油(Exxon Mobil )與超級多角化的奇異公司,首度登上《財星》雜誌公布的全美五百大企業龍頭寶座,成為全球第一大私人企業。如今,沃爾瑪已經連續三年稱霸五百大,美國《商業週刊》更預測,在未來五年內,沃爾瑪還會再翻兩番,在二○一一年,營收達到六千億美元。

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