鄭淑娥學會用十五秒抓住客戶

時光回到一八三七年，蒂芙尼（Tiffany）創辦人查理斯．路易士．蒂芙尼堅持Good design is good business（好設計就有好生意）的信念，將蒂芙尼從一千美元資本額的小店發展成舉世聞名的美鑽權威。一百六十餘年過去了，靠設計就贏得客戶的時代不復存在。面對持續加入的競爭對手，蒂芙尼台灣分公司總經理鄭淑娥說︰「不只Good design，Good service（好的服務） 才是 good business！ 」

讓鄭淑娥有如此強烈感覺的，正是過去蒂芙尼最強調的一對一服務有了時空的落差。過去，在蒂芙尼無論是否成交，服務專員的視線永遠只專注在一個客人的身上；但這種引以為傲的服務，卻讓較晚進來的客人覺得不受到尊重。甚至有些客人以為是自己的服裝太過於休閒、隨便，店員才不願意服務。

看著這種投訴單，鄭淑娥無奈表示，其實店員也只是想讓眼前的客人得到百分之百的尊重。於是當她發現《黃金服務十五秒》這本談服務的書時，立即買了將近四十本要求員工學黃金服務。