企業篇一╱保誠人壽的應變手冊跟電話簿一樣厚

客服系統回復兩小時內搞定!

當台灣企業,甚至政府,面對SARS危機而驚慌失措時,保誠人壽早已有一套危機應變計畫,面對突如其來的天災人禍也不怕。

李國華(右)、袁欣樂(左)這兩位危機應變小組的核心成員,24小時隨時準備面對危機

李國華(右)、袁欣樂(左)這兩位危機應變小組的核心成員,24小時隨時準備面對危機 (攝影者 .翁挺耀 )

有飛機撞上國父紀念館,發生爆炸引發大火,附近區域全部封鎖,立即啟動緊急應變計畫!」去年九月的一個週六,緊鄰國父紀念館的保誠人壽總部辦公室內一陣騷動,大家手忙腳亂的準備疏散,有人拿著應變計畫猛翻,也有人急忙翻找電腦資訊庫的備份磁帶。窗外一片安詳,沒有爆炸聲,也沒有令人驚心的警笛聲,這只是英商保誠人壽的緊急應變計畫演習。

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