貫徹服務精神到第一線 將是永遠的馬拉松賽

二○○二年，零售服務業明顯受到不景氣衝擊，使消費者的購買行為產生質變與量變。購物時，消費者會選擇買便宜的、買少一點、忍住晚點買、非必需品不買，使量販店的客單價（每位客人平均消費金額）降低。

二○○一年大潤發調查發現，消費者平均每月來店三次，每次消費約新台幣一千四百元。所以平均每位客人每月大概花四千元到大潤發消費；去年的客單價較二○○一年降低一成。

繼去年萬客隆退出市場後，台灣已剩下不到一百家量販店，我預估，今年地方性小型量販業者由於談判力、採購力不足，將合併、被併入大型業者，或陸續倒閉。而五到七月之間，還將有大型的量販店會關舊店，再找更好的地點開新店。